С 23 февраля россияне могут обратиться в единый контакт-центр по социальным
вопросам по новому номеру 8-800-1-00000-1. Операторы центра предоставляют
гражданам консультации по всем вопросам и услугам, связанным с социальной
поддержкой, включая получение сертификата на материнский капитал, единое
пособие, оформление инвалидности или путевки в санаторий, уточнение статуса
поданного заявления и многое другое.
На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный ассистент,
который помогает получить информацию по самым популярным запросам. Если
нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на
сотрудника центра. Консультации с использованием персональных данных
предоставляются после идентификации человека.
Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система социальных
ведомств, в которую наряду с Фондом пенсионного и социального страхования РФ
входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду
и занятости (Роструд), региональные органы социальной защиты населения, а также
учреждения медико-социальной экспертизы.
В прошлом году единый контакт-центр предоставил россиянам почти 10 млн
консультаций.